Brokerul de asigurare Superpolis.md îți oferă suport și informații utile pentru gestionarea unui caz de asigurare. Mai jos îți explicăm pașii pe care trebuie să îi urmezi în diferite situații.
Ai fost implicat într-un accident sau s-a produs un eveniment asigurat? Nu intra în panică. Te ajutăm să rezolvi situația cât mai rapid și fără complicații inutile. Asistența la cazurile de asigurare pentru clienții Superpolis.md este gratuită.
Telefon pentru cazuri de asigurare: 060 00 44 84
Ce faci imediat după un accident?
Primele minute după accident sunt cele mai importante. Acționează în această ordine:
- Oprește-te și pornește luminile de avarie. Nu părăsi locul accidentului.
- Verifică siguranța — asigură-te că nu sunt victime. Dacă e nevoie, sună la ambulanță: 112.
- Cheamă poliția — întocmirea actelor este obligatorie. Număr: 112.
- Documentează totul — fotografiază locul accidentului, daunele, pozițiile vehiculelor și plăcuțele de înmatriculare ale tuturor participanților.
- Schimbați datele cu celălalt șofer: nume, număr de poliță RCA, telefon.
- Sună-ne — un specialist Superpolis te consiliază direct la locul accidentului: 060 00 44 84.
- Notifică asigurătorul în termen de 48 de ore de la producerea evenimentului.
Ce documente sunt necesare?
- Procesul-verbal sau adeverința de la poliție
- Permisul de conducere
- Certificatul de înmatriculare al vehiculului
- Certificatul de revizie tehnică
- Polița de asigurare (RCA, CASCO sau alta)
- Fotografii ale locului accidentului și ale daunelor
Ce faci în funcție de tipul asigurării
La un eveniment asigurat RCA
Dacă ești vinovat: notifică asigurătorul în termen de 48 de ore. Prezintă dosarul complet de documente. Asigurătorul trebuie să inspecteze daunele în termen de 5 zile lucrătoare și să finalizeze plata — în 15 zile pentru daune materiale, 10 zile pentru vătămări corporale.
Dacă ești victima: adresează-te asigurătorului vinovatului sau la BNAA (Fondul de protecție a asiguraților, www.bnaa.md), dacă vinovatul nu e identificat sau nu are poliță.
La un eveniment asigurat CASCO
Cheamă poliția și documentează accidentul, furtul sau daunele. Notifică imediat asigurătorul. Înainte de a consulta asigurătorul nu deplasa și nu repara vehiculul — acest lucru este esențial pentru acordarea corectă a despăgubirii.
La un eveniment asigurat Carte Verde (în afara țării)
Anunță imediat poliția locală și obține documentele de constatare. Prezintă polița Carte Verde persoanei vătămate. Dacă ești partea vătămată — contactează numărul de telefon indicat pe verso-ul Cărții Verzi; dacă polița este în format electronic, îl găsești scanând codul QR de pe poliță. Din acel moment, responsabilitatea este preluată de Biroul Carte Verde al țării unde s-a produs accidentul — aceștia se vor ocupa de soluționare și te vor consulta.
La un eveniment asigurat medical (în afara țării)
Sună la numărul Centrului de asistență indicat pe polița ta — funcționează non-stop. Comunică numărul poliței, perioada de valabilitate, descrierea situației și țara în care te afli. Dacă ai achitat tratamentul din buzunarul propriu — păstrează toate bonurile și documentele: asigurătorul rambursează cheltuielile la întoarcerea în Moldova.
Cum te ajută Superpolis la un caz de asigurare?
Asistența la cazurile de asigurare este un serviciu gratuit pentru toți clienții Superpolis.md. Specialiștii noștri:
- Te consiliează cu privire la pașii de urmat direct la locul evenimentului
- Te ajută să întocmești corect toate documentele necesare
- Interacționează cu asigurătorul în numele tău
- Monitorizează respectarea termenelor de examinare și plată
- Te sprijină la fiecare etapă — de la notificare până la primirea despăgubirii
Contacte pentru cazuri de asigurare
- Telefon (cazuri de asigurare): 060 00 44 84
- Linie fierbinte generală: 076 744 446 / 079 044 443
- WhatsApp / Viber: disponibil la aceleași numere
- Adresă: Chișinău, bd. Grigore Vieru 9, of. 109
Întrebări frecvente despre cazurile de asigurare
Asistența la cazuri de asigurare este plătită?
Nu. Asistența la cazurile de asigurare pentru clienții Superpolis.md este complet gratuită.
Ce fac dacă vinovatul de accident a fugit?
Cheamă poliția și documentează accidentul. Dacă ai CASCO — adresează-te asigurătorului tău: despăgubirea se acordă indiferent de prezența vinovatului. Dacă ai doar RCA — contactează BNAA (Fondul de protecție a asiguraților din Moldova, www.bnaa.md).
În ce termen trebuie notificat asigurătorul?
Pentru RCA — în termen de 48 de ore de la producerea evenimentului. Pentru CASCO — cât mai rapid posibil, în termenele prevăzute în contract. Cu cât notifici mai devreme, cu atât procedura este mai simplă.
Pot repara mașina înainte de inspecția asigurătorului?
Nu. Înainte de inspecția și documentarea daunelor de către asigurător nu se recomandă efectuarea reparațiilor — aceasta poate constitui motiv de refuz al despăgubirii.
Ce fac dacă asigurătorul refuză să plătească?
Sună-ne: 060 00 44 84. Te ajutăm să analizezi situația, verificăm legalitatea refuzului și îți indicăm pașii următori.
