Dacă ai fost implicat într-un accident rutier în Moldova, mai întâi asigură-te că nu există persoane rănite, pornește luminile de avarie, fixează locul accidentului și nu te grăbi să muți automobilul până la fotografierea sau documentarea circumstanțelor. Dacă există persoane rănite, o dispută privind vinovăția, a fost deteriorat un alt bun sau în accident sunt implicate mai mult de două automobile, trebuie chemată poliția. Dacă accidentul este minor, fără persoane rănite, au fost implicate doar două automobile, suma prejudiciului nu depășește 15 000 de lei și ambii șoferi sunt de acord cu circumstanțele, se poate completa constatarea amiabilă — Constatare amiabilă.
Accidentul rutier este o situație stresantă chiar și pentru un șofer experimentat. În primele minute este ușor să te pierzi, să uiți de documente, să fotografiezi incorect locul accidentului sau să semnezi formularul fără să înțelegi toate detaliile. Însă tocmai de primele acțiuni depinde cât de rapid și fără dispute inutile va fi gestionat cazul de asigurare.
În Moldova, șoferul poate documenta accidentul rutier în două moduri principale: prin poliție sau prin procedura Constatare amiabilă, numită frecvent și „europrotocol”. Această variantă nu este potrivită pentru toate accidentele, ci doar pentru accidente minore, în care nu există persoane rănite, au fost implicate două automobile, ambii șoferi au RCA valabilă, revizie tehnică valabilă, permis de conducere valabil și sunt de acord cu circumstanțele producerii accidentului.
Explicăm ce trebuie să faci în caz de accident rutier în Moldova, când este obligatoriu să chemi poliția, în ce situații se poate completa constatarea amiabilă, cum se completează corect formularul, ce fotografii și documente vor fi necesare, cum se anunță accidentul la compania de asigurări și ce faci dacă asigurătorul refuză plata despăgubirii.
Dacă după accident nu ești sigur ce pași trebuie să urmezi, recomandările de bază pot fi găsite pe pagina Superpolis „Caz de asigurare”.
Primele acțiuni după accident
Regula principală după un accident rutier este să nu intri în panică și să nu iei decizii pripite. Mai întâi trebuie să te asiguri că nu există pericol pentru viața și sănătatea oamenilor, apoi să fixezi corect circumstanțele accidentului.
Ordinea acțiunilor în primele minute:
- Oprește automobilul și pornește luminile de avarie.
- Verifică dacă există persoane rănite printre șoferi, pasageri, pietoni sau alți participanți la trafic.
- Dacă există traumatisme sau risc pentru viață, sună imediat la 112.
- Marchează locul accidentului, dacă acest lucru este sigur: folosește triunghiul reflectorizant și fii atent pe carosabil.
- Nu muta automobilele până la fixarea circumstanțelor accidentului, dacă nu există un pericol imediat pentru oameni sau trafic.
- Fă fotografii și video ale locului accidentului, poziției automobilelor, daunelor, numerelor de înmatriculare, marcajului rutier, semnelor rutiere și urmelor de pe drum — în cadru trebuie să fie vizibile complet ambele automobile implicate în accident.
- Schimbă datele cu celălalt șofer: nume, telefon, numărul automobilului, datele RCA, compania de asigurări.
- Stabilește dacă se poate completa constatarea amiabilă sau dacă trebuie chemată poliția.
Este important să nu faceți înțelegeri pe loc fără documente, dacă nu ești sigur de valoarea prejudiciului sau dacă celălalt șofer propune să rezolvați situația verbal. Chiar și o daună mică poate costa mai mult decât pare la prima vedere. Dacă circumstanțele nu sunt fixate, ulterior va fi mai dificil să dovedești ce s-a întâmplat exact.
De asemenea, nu este recomandat să îți recunoști imediat vinovăția verbal, dacă nu ești sigur de situație. Mai bine fixează calm faptele: poziția automobilelor, direcția de deplasare, semnele rutiere, semaforul, marcajul și daunele.
Când trebuie chemată poliția
Poliția trebuie chemată dacă accidentul nu poate fi documentat prin procedura Constatare amiabilă. Aceasta se referă la toate situațiile în care există persoane rănite, dispută privind vinovăția sau circumstanțe care necesită documentare oficială.
Chemarea poliției este necesară dacă:
- există persoane rănite sau suspiciune de traumatisme;
- în accident au fost implicate mai mult de două automobile;
- a fost deteriorat nu doar automobilul participanților, ci și un alt bun: gard, stâlp, indicator rutier, vitrină, construcție de parcare;
- unul dintre șoferi nu recunoaște circumstanțele accidentului;
- există o dispută privind vinovăția;
- unul dintre șoferi refuză să semneze constatarea amiabilă;
- unul dintre participanți nu are RCA valabilă;
- unul dintre șoferi se află în stare de ebrietate alcoolică sau narcotică ori există o astfel de suspiciune;
- șoferul a părăsit locul accidentului;
- prejudiciul pare semnificativ;
- există îndoieli dacă poate fi aplicată procedura constatării amiabile.
Dacă este chemată poliția, nu trebuie să schimbi singur poziția automobilelor până la sosirea angajaților, dacă acest lucru nu este necesar pentru siguranță. Angajații poliției trebuie să fixeze circumstanțele accidentului și să întocmească documentele necesare. Ulterior, aceste date vor fi necesare pentru adresarea la compania de asigurări.
Chiar dacă al doilea șofer te roagă să nu chemi poliția, nu accepta dacă situația nu se încadrează în condițiile constatării amiabile. Documentarea incorectă poate duce la faptul că asigurătorul va solicita documente suplimentare sau va refuza examinarea cazului în procedură simplificată. În plus, dacă suma reală a prejudiciului se dovedește a fi mai mare decât limita stabilită pentru constatarea amiabilă, diferența de peste 15 000 de lei ar putea trebui achitată pe cont propriu.
În ce cazuri se poate completa constatarea amiabilă
Constatarea amiabilă în Moldova este procedura Constatare amiabilă. Ea permite celor doi șoferi să documenteze singuri un accident minor, fără chemarea poliției, dacă sunt respectate toate condițiile. Această variantă economisește timp și simplifică adresarea la compania de asigurări, însă poate fi aplicată doar în cazuri limitate.
Constatarea amiabilă poate fi completată dacă sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:
- accidentul s-a produs pe teritoriul Republicii Moldova;
- în accident au fost implicate doar două automobile;
- ambii șoferi au polițe RCA valabile;
- nu există persoane rănite;
- au fost deteriorate doar automobilele participanților la accident;
- prejudiciul este minor și nu depășește limita stabilită pentru Constatare amiabilă;
- ambii șoferi sunt de acord cu circumstanțele producerii accidentului;
- unul dintre șoferi își recunoaște responsabilitatea pentru accident;
- ambele părți sunt gata să completeze și să semneze formularul;
- există posibilitatea de a face fotografii sau video de la locul accidentului.
Dacă cel puțin una dintre condiții nu este îndeplinită, este mai bine să chemi poliția. De exemplu, constatarea amiabilă nu este potrivită dacă un șofer spune că nu este vinovat, iar celălalt șofer consideră contrariul. De asemenea, nu este potrivită dacă a fost rănit un pasager, pieton, biciclist, dacă a fost deteriorat un indicator rutier, o poartă, un gard sau alt bun.
Important: semnarea constatării amiabile înseamnă acordul părților cu circumstanțele descrise. De aceea, nu trebuie semnat un formular gol, un formular cu greșeli sau un document în care schema accidentului nu corespunde realității.
Cum se completează corect constatarea amiabilă
Formularul Constatare amiabilă trebuie completat atent și fără grabă. Greșelile în date, o schemă neclară sau o descriere contradictorie a circumstanțelor pot îngreuna examinarea cazului de asigurare.
La completarea formularului, indică:
- data și ora accidentului;
- locul exact al accidentului;
- datele ambelor persoane asigurate;
- datele automobilelor: marca, modelul, numărul de înmatriculare, VIN, dacă este necesar;
- datele polițelor RCA: numărul poliței, compania de asigurări, termenul de valabilitate;
- circumstanțele producerii accidentului;
- daunele vizibile ale fiecărui automobil;
- schema accidentului;
- datele martorilor, dacă există;
- semnăturile ambilor șoferi.
Schema accidentului trebuie să fie simplă, dar clară. Pe ea trebuie arătate direcția de deplasare a automobilelor, poziția mașinilor în momentul impactului, benzile de circulație, semnele rutiere, marcajul, semaforul, locul impactului și alte elemente importante. Nu trebuie desenată artistic, dar schema trebuie să ajute la înțelegerea modului în care s-a produs accidentul.
Înainte de semnare, verifică atent:
- dacă numerele automobilelor sunt indicate corect;
- dacă datele șoferilor coincid cu documentele;
- dacă sunt indicate corect companiile de asigurări;
- dacă nu există câmpuri libere care pot fi completate ulterior altfel;
- dacă schema corespunde circumstanțelor reale;
- dacă sunt indicate toate daunele vizibile imediat;
- dacă ambele părți înțeleg la fel cine își recunoaște responsabilitatea.
După semnare, fiecare șofer trebuie să primească exemplarul său al formularului. Nu fotografia doar o parte a documentului — este mai bine să păstrezi documentul complet și toate anexele.
Ce fotografii și documente vor fi necesare
Fotografiile și înregistrările video sunt o parte importantă a documentării accidentului. Ele ajută compania de asigurări să înțeleagă circumstanțele accidentului și să evalueze daunele. Fotografiile trebuie făcute înainte de mutarea automobilelor, dacă acest lucru este sigur.
Fotografiază:
- planul general al locului accidentului;
- poziția ambelor automobile față de drum;
- numerele de înmatriculare ale automobilelor;
- daunele fiecărui automobil în plan apropiat;
- locul de contact al automobilelor;
- urmele de frânare;
- cioburile, piesele, urmele de lichide, dacă există;
- semnele rutiere, semaforul, marcajul;
- direcția de deplasare;
- documentele celui de-al doilea șofer și polița RCA, dacă acesta este de acord să le arate pentru fixare;
- constatarea amiabilă completată, după semnare.
De asemenea, vor fi necesare documente:
- permisul de conducere;
- certificatul de înmatriculare al automobilului;
- polița RCA;
- actul de identitate, dacă este necesar;
- formularul Constatare amiabilă sau documentele poliției;
- procura, contractul de locațiune, leasing sau alt document, dacă automobilul este folosit de o persoană care nu este proprietarul;
- fotografiile și înregistrările video de la locul accidentului;
- datele de contact ale martorilor, dacă există.
Dacă ai CASCO, verifică suplimentar condițiile contractului tău. Unii asigurători cer notificarea companiei imediat după accident, interzic începerea reparației înainte de inspecție și solicită prezentarea automobilului pentru fotoinspecție.
Cum anunți accidentul la compania de asigurări
După accident, trebuie să notifici compania de asigurări în termenele stabilite. Pentru RCA este important să informezi despre accident asigurătorul care a emis polița, iar dacă este necesar — să te adresezi asigurătorului vinovatului sau prin procedura de soluționare prevăzută.
De obicei, după accident trebuie:
- Să soliciți consultanță de la brokerul tău sau să te adresezi companiei de asigurări a vinovatului accidentului. Brokerul îți va spune unde trebuie depusă cererea, ce documente sunt necesare și cum să acționezi mai departe, deoarece compania de asigurări a păgubitului și cea a vinovatului pot fi diferite.
- Să clarifici unde trebuie depuse documentele.
- Să transmiți formularul de constatare amiabilă sau documentele poliției.
- Să prezinți fotografiile și înregistrările video de la locul accidentului.
- Să depui cererea privind cazul de asigurare. În cazul constatării amiabile, de obicei ambii participanți la accident se prezintă la compania de asigurări: vinovatul își confirmă responsabilitatea, iar păgubitul depune documentele pentru obținerea despăgubirii. Dacă accidentul a fost documentat de poliție, păgubitul se poate adresa singur la compania de asigurări a vinovatului, cu documentele de la poliție.
- Să prezinți automobilul pentru inspecție, dacă este necesar.
- Să nu începi reparația înainte de acordul asigurătorului, dacă contractul sau procedura nu permite acest lucru.
În cazul RCA, participanții la accident trebuie să notifice asigurătorul în termen de 48 de ore din momentul accidentului. Dacă a fost completată constatarea amiabilă, exemplarul propriu al formularului trebuie transmis asigurătorului în termen de 2 zile lucrătoare. Este mai bine să nu amâni adresarea până în ultima zi: cu cât anunți mai repede accidentul, cu atât va fi mai simplu să fie deschis dosarul și să fie clarificată lista documentelor.
Dacă polița a fost încheiată prin Superpolis, poți contacta specialiștii brokerului. Ei te vor ajuta să înțelegi la ce companie de asigurări trebuie să te adresezi, ce documente să pregătești și ce pași să urmezi în continuare.
Ce faci dacă al doilea șofer nu recunoaște vinovăția
Dacă al doilea șofer nu își recunoaște vinovăția sau există o dispută între participanți, constatarea amiabilă nu poate fi completată. Procedura Constatare amiabilă se aplică doar atunci când ambii șoferi sunt de acord cu circumstanțele accidentului și unul dintre ei își recunoaște responsabilitatea.
Într-o astfel de situație trebuie:
- să nu semnezi formularul dacă nu ești de acord cu conținutul lui;
- să nu accepți înțelegeri verbale fără documente;
- să chemi poliția;
- să faci fotografii și video ale locului accidentului;
- să notezi contactele martorilor;
- să păstrezi înregistrările de pe camera de bord, dacă există;
- să nu muți automobilele până la fixarea circumstanțelor, dacă nu există un risc pentru siguranță;
- să informezi asigurătorul sau brokerul despre accident.
Dacă al doilea șofer se comportă agresiv, refuză să prezinte documentele, încearcă să plece sau propune să documentați situația retroactiv, este mai bine să suni imediat la poliție. Nu trebuie să intri în conflict. Sarcina ta este să păstrezi dovezile și să documentezi corect incidentul.
Dacă șoferul a părăsit locul accidentului, încearcă să reții sau să notezi numărul automobilului, marca, modelul, culoarea, direcția de deplasare. Verifică dacă există camere în apropiere: magazine, parcări, blocuri de locuit, camere de bord ale altor șoferi. Aceste date pot fi importante pentru poliție și compania de asigurări.
Greșeli frecvente în caz de accident
Multe probleme la obținerea despăgubirii de asigurare apar nu din cauza accidentului în sine, ci din cauza greșelilor din primele minute după impact.
Cele mai frecvente greșeli:
Mutarea automobilelor fără fotografiere.
Dacă mașinile au fost mutate, iar fotografii nu există, ulterior este mai dificil să demonstrezi cum s-a produs exact accidentul.
Nechemarea poliției atunci când constatarea amiabilă nu este potrivită.
Dacă există dispută, persoane rănite, mai mult de două automobile sau a fost deteriorat un alt bun, este necesară documentarea oficială.
Semnarea unei constatări amiabile goale sau incomplete.
Nu trebuie semnat un formular cu câmpuri goale. În document trebuie indicate toate datele importante.
Indicarea greșită a companiei de asigurări sau a numărului poliței.
O eroare poate întârzia deschiderea dosarului și verificarea RCA.
Lipsa fotografiilor de la locul accidentului.
Sunt necesare fotografii nu doar ale daunelor, ci și ale poziției generale a automobilelor, drumului, semnelor și marcajului.
Părăsirea locului accidentului fără documentare.
Chiar dacă daunele par mici, lipsa documentelor poate duce la dispute și la refuzul plății.
Nenotificarea la timp a companiei de asigurări.
Termenele de notificare sunt importante. Este mai bine să anunți accidentul imediat, apoi să clarifici procedura de depunere a documentelor.
Începerea reparației înainte de inspecția asigurătorului.
Dacă automobilul este reparat înainte de fixarea prejudiciului, companiei de asigurări îi poate fi mai dificil să evalueze daunele.
Încrederea doar în promisiunile verbale ale celui de-al doilea șofer.
Fraza „îți plătesc eu mai târziu” nu înlocuiește documentele. Dacă persoana se răzgândește, va fi greu să demonstrezi înțelegerea.
Cum se obține despăgubirea de asigurare
Procedura de plată depinde de cine este vinovat de accident, ce poliță se folosește și cum a fost documentat incidentul. Dacă este vorba despre RCA, despăgubirea este primită de partea păgubită, în limitele condițiilor asigurării auto obligatorii.
De obicei, procesul arată astfel:
- Accidentul este documentat prin poliție sau constatare amiabilă.
- Partea păgubită se adresează companiei de asigurări a vinovatului.
- Se deschide dosarul privind cazul de asigurare.
- Compania de asigurări verifică documentele și circumstanțele accidentului.
- Automobilul avariat este inspectat de un specialist.
- Se calculează mărimea prejudiciului.
- Compania de asigurări ia o decizie.
- Plata se efectuează în modul stabilit sau se organizează reparația, dacă acest lucru este prevăzut.
Este important să păstrezi toate documentele: constatarea amiabilă sau actul poliției, fotografiile, cererea, corespondența cu asigurătorul, rezultatele inspecției, calculul prejudiciului, facturile pentru reparație, dacă acestea au fost acceptate, și alte confirmări.
Dacă nu ești sigur unde trebuie să te adresezi după accident, poți solicita ajutor prin Superpolis.md.
Ce faci dacă asigurătorul refuză
Refuzul companiei de asigurări nu înseamnă întotdeauna că situația este definitiv închisă. Mai întâi trebuie să înțelegi motivul refuzului și să soliciți o explicație scrisă. Un răspuns verbal la telefon nu este suficient.
Dacă asigurătorul refuză plata:
- Cere o decizie scrisă cu indicarea motivului refuzului.
- Verifică ce puncte din contract sau din lege sunt indicate în justificare.
- Compară refuzul cu documentele privind accidentul: constatarea amiabilă, actul poliției, fotografiile, cererea, rezultatele inspecției.
- Clarifică dacă problema nu este legată de lipsa unor documente.
- Depune documente suplimentare sau explicații, dacă există.
- Solicită consultanță de la broker, jurist sau specialist de profil.
- Dacă este necesar, folosește procedura de contestare prevăzută.
Motivele refuzului pot fi diferite: cazul nu intră în acoperire, au fost încălcate termenele de notificare, lipsesc documentele necesare, constatarea amiabilă a fost completată incorect, daunele nu corespund circumstanțelor accidentului, automobilul a fost reparat înainte de inspecție sau există alte aspecte disputabile.
De aceea, este important să acționezi atent încă de la început: să fixezi locul accidentului, să nu semnezi documente neclare, să respecți termenele de notificare și să nu începi reparația înainte de acordul asigurătorului.
Întrebări frecvente despre accidente rutiere și RCA în Moldova
Ce trebuie să faci imediat după un accident rutier în Moldova?
Oprește automobilul, pornește luminile de avarie, verifică dacă există persoane rănite, sună la 112 dacă este necesar, fixează locul accidentului prin fotografii și video, schimbă datele cu celălalt șofer și stabilește dacă poate fi completată constatarea amiabilă.
Când trebuie chemată poliția în caz de accident rutier?
Poliția trebuie chemată dacă există persoane rănite, dispută privind vinovăția, au fost implicate mai mult de două automobile, a fost deteriorat un alt bun, unul dintre șoferi nu are RCA, celălalt șofer refuză să semneze constatarea amiabilă sau există suspiciune de stare de ebrietate alcoolică/narcotică.
Ce este constatarea amiabilă în Moldova?
Constatarea amiabilă este documentarea simplificată a accidentului prin procedura Constatare amiabilă. Doi șoferi completează singuri formularul fără chemarea poliției, dacă accidentul este minor, fără persoane rănite, au fost implicate doar două automobile, ambii au RCA și sunt de acord cu circumstanțele accidentului.
Se poate completa constatarea amiabilă dacă al doilea șofer nu recunoaște vinovăția?
Nu. Dacă există o dispută privind vinovăția sau circumstanțele accidentului, trebuie chemată poliția. Constatarea amiabilă se aplică doar atunci când ambii șoferi sunt de acord.
Ce fotografii sunt necesare după accident?
Trebuie fotografiate planul general al locului accidentului, poziția automobilelor, numerele de înmatriculare, daunele, locul impactului, semnele rutiere, marcajul, urmele de frânare, cioburile și alte detalii care ajută la înțelegerea circumstanțelor accidentului.
În ce termen trebuie anunțat accidentul la compania de asigurări?
În cazul RCA, participanții la accident trebuie să notifice compania de asigurări în termen de 48 de ore. Dacă a fost completată constatarea amiabilă, exemplarul formularului se transmite asigurătorului în termen de 2 zile lucrătoare.
Se poate repara automobilul imediat după accident?
Este mai bine să nu începi reparația înainte de inspecția și acordul companiei de asigurări. Altfel poate apărea o dispută privind mărimea prejudiciului sau cauza daunelor.
Unde trebuie să te adresezi pentru despăgubirea prin RCA?
De obicei, partea păgubită se adresează companiei de asigurări a vinovatului accidentului. Dacă polița a fost încheiată prin broker, poți contacta suplimentar brokerul pentru ajutor la pregătirea documentelor și alegerea ordinii corecte de acțiuni.
Ce faci dacă vinovatul accidentului a plecat?
Notează numărul, marca, modelul, culoarea automobilului și direcția de deplasare, cheamă poliția, fă fotografii ale locului accidentului, verifică dacă există martori și camere în apropiere.
Ce faci dacă asigurătorul a refuzat plata?
Solicită un refuz scris, verifică motivul, adună documente suplimentare și, dacă este necesar, cere consultanță de la broker sau jurist. În cazuri disputabile, decizia poate fi contestată în modul stabilit.
Primește ajutor în caz de accident prin Superpolis.md
Accidentul trebuie documentat corect din primele minute: să fixezi locul accidentului, să înțelegi dacă trebuie chemată poliția, să completezi corect constatarea amiabilă, să notifici la timp compania de asigurări și să pregătești documentele pentru despăgubire.
Superpolis.md îi ajută pe clienți să se orienteze în cazul unui eveniment asigurat, să înțeleagă ordinea acțiunilor și să pregătească adresarea la compania de asigurări. Dacă trebuie să închei RCA din timp, să verifici polița valabilă sau să primești suport după accident, alege secțiunea potrivită de pe site.
→ Ce faci în caz de asigurare
→ Încheie RCA online
→ Verifică și alege asigurarea auto prin Superpolis.md